Cuidado centrado no paciente: a percepção de um grupo de gestores de operadoras de saúde

Abstract

Introdução: O cuidado centrado no paciente é uma abordagem que reconhece a importância de envolver ativamente os pacientes e seus familiares nas decisões relacionadas aos cuidados. No contexto das operadoras de saúde, a responsabilidade pela qualidade da assistência prestada ao beneficiário é compartilhada entre a operadora e o prestador. Portanto, as lideranças das operadoras devem se aprofundar no conhecimento sobre o cuidado centrado no paciente e alinhar suas práticas com as dos prestadores de serviços de saúde.
Objetivo: O estudo buscou compreender a percepção de gestores de operadoras de saúde em relação ao cuidado centrado no paciente.
Metodologia: Foi adotada abordagem qualitativa, descritiva e exploratória, utilizando pesquisa bibliográfica e entrevistas semiestruturadas. A amostra de conveniência foi composta por oito gestores de diferentes modalidades de operadoras de planos de saúde. As entrevistas foram analisadas utilizando a metodologia de análise de conteúdo de Bardin.
Resultados: Os resultados foram organizados em três categorias: cuidado centrado no paciente, dificuldades e satisfação. Os gestores destacaram a importância da integração e coordenação do cuidado, a necessidade de reformulação do modelo atual devido aos altos custos e a relevância do empoderamento e educação dos pacientes.
Conclusão: Apesar das barreiras significativas para a implementação efetiva do cuidado centrado no paciente, é necessária uma mudança cultural dentro das organizações de saúde, bem como uma abordagem integrada que abranja todos os aspectos da gestão de saúde, desde a formação médica até a integração de sistemas de informação.

Palavras-chave: Cuidado centrado no paciente. Saúde suplementar. Gestão em saúde. Integralidade em saúde