O PARADOXO DA EFICIÊNCIA E O FUTURO DA ODONTOLOGIA SUPLEMENTAR: UMA AGENDA ESTRATÉGICA CENTRADA NO VALOR E NAS PESSOAS

Abstract

Este artigo de opinião discute o futuro da odontologia suplementar brasileira, argumentando que a eficiência operacional que consolidou o setor não é suficiente, isoladamente, para garantir sua sustentabilidade diante de um ambiente frágil, ansioso, não linear e incompreensível (BANI). A partir do conceito de ambidestria organizacional e do modelo dos três horizontes de inovação, analisa o cenário atual do segmento — 35,8 milhões de beneficiários (referente a março/2026), forte concentração em planos coletivos empresariais, assimetria regional de cobertura, pressão das despesas administrativas e elevada rotatividade de beneficiários (churn rate). Discute as megatendências demográfica e epidemiológica, a relação entre saúde bucal e desfechos sistêmicos e o papel das tecnologias digitais. Defende a transição do modelo de pagamento por procedimento (fee-for-service) para a Saúde Baseada em Valor (VBHC), com modelos remuneratórios híbridos e uso de PROMs e PREMs, além da colaboração ecossistêmica (movimento Julho Neon) e de uma liderança humanizada e orientada a dados. Conclui que o valor real do setor está no cuidado centrado nas pessoas.